アマゾンのすごいルール ［著］佐藤将之
アマゾン日本上陸の２０００年から約１５年間、日本法人に在籍した著者が綴（つづ）る内側から見たアマゾンの全貌（ぜんぼう）だ。
印象的なのは、「『善意』は働かない。働くのは『仕組み』だ」という創業者ジェフ・ベゾスの口癖が紹介されているように、社員の善意に期待する以前に、仕組みづくりに重心がおかれていることだ。
豊富な品揃（しなぞろ）え→顧客満足度向上→新規顧客増大→売り手が多く集まる→売り手同士の競争と規模の拡大によりコスト低減→低価格→顧客満足度向上。このサイクルを回す。利益は顧客に還元し、株主還元はほとんどないが、この仕組みが株主に支持される。
人材採用の仕組みも興味深い。「Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｏｂｓｅｓｓｉｏｎ（顧客へのこだわり）」から始まる１４項目のリーダーシップ理念を明示。それを備えているかが基準で、学歴不問。２次面接は最大５人の面接官が１対１の面接を順次重ねる。うちの１人は「バーレイザー（バーを上げる者）」と呼ばれ、一段高い視点から面接し、採用で拒否権を行使できる。
「Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ Ｒｕｌｅ！（お客様が決めるんだ！）」。アマゾンの本質はこの言葉に集約されると著者。同じ顧客第一主義でも仕組み化することで強さが生まれるようだ。＝朝日新聞2018年5月12日掲載
